Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@stilpunkt.com.

Falls Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unter support@stilpunkt.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);

Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte;

Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik oder Beauty-Produkte);

Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rückgabe.

Leider können reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.

Versandkosten für die Rücksendung

  • Falls die Rückgabe durch den Kunden verursacht wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.

  • Falls die Rückgabe durch einen Fehler von Stilpunkt verursacht wird (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt), übernimmt der Kunde keine Versandkosten.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und der separate Kauf eines neuen Artikels nach Annahme der Rückgabe.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Falls die Ware in ein Land der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen.

Die Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stilpunkt.com